Itaquaquecetuba recebeu o Selo Prata de Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). O reconhecimento avalia as práticas adotadas pelas ouvidorias municipais e destaca iniciativas que ampliam a participação popular, dão encaminhamento às demandas e contribuem para a melhoria dos serviços públicos.
A conquista ocorre poucos meses após a criação e formalização da Ouvidoria Municipal de Itaquaquecetuba, em janeiro de 2026. O resultado evidencia o trabalho de estruturação do serviço, que busca transformar as manifestações dos moradores em informações para auxiliar a administração na identificação de problemas e no aprimoramento do atendimento.
A avaliação do TCESP considera critérios relacionados às boas práticas e à estrutura de funcionamento das ouvidorias. O selo funciona como um indicador da qualidade dos mecanismos utilizados pelo município para ouvir e responder à população.
Por meio da ouvidoria, os moradores podem registrar reclamações, sugestões, elogios e solicitações, além de acompanhar o encaminhamento das demandas aos setores responsáveis.
Para o responsável pela ouvidoria e secretário municipal de Turismo, Douglas Freire, o reconhecimento demonstra que a estruturação do serviço já apresenta resultados.
“Uma ouvidoria eficiente é uma ferramenta de gestão que permite identificar o que está funcionando, onde estão os problemas e o que precisa aprimorar. Receber o Selo Prata mostra que estamos construindo esse processo com seriedade”, afirmou.
O prefeito Eduardo Boigues destacou a importância de aproximar a administração pública dos moradores e garantir um canal confiável de comunicação.
“O cidadão precisa ter um canal confiável para ser ouvido e saber que sua manifestação terá encaminhamento. A ouvidoria fortalece essa relação porque transforma a participação em informação”, declarou.
Os moradores podem registrar manifestações presencialmente na sede da Guarda Civil Municipal (GCM), localizada na avenida Uberaba, 83, na Vila Virgínia, ou pelos seguintes canais de atendimento:
Telefone: (11) 4642-4606
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Site: eouve.com.br\
O serviço conta com uma rede de colaboradores responsáveis pelo recebimento, encaminhamento e acompanhamento das manifestações apresentadas pela população.
